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會展場館追求多元發展,未來有望取代DMC和PCO

4053 來源:互聯網 2021-01-20 14:34:08

會展行業在新冠肺炎疫情沖擊下,每家公司都更積極追求創新發展。中國會議酒店聯盟常務副會長武少源認為,酒店、會展中心等場館要是追求1+N發展,積極輸出內外服務,未來有望取代DMC和PCO,因為場館的固定資產資源,才是唯一不可替代的資源。

中國會議酒店聯盟常務副會長武少源表示,創新發展,離不開服務鏈和產業鏈。從服務鏈的作法來看,就是軟硬搭配,將服務延伸。例如,酒店成立會議策劃有限公司做活動,或是建立會展服務部,打造1+N的服務。過去1是專家,找到了專家,就找到了N,也就是所有的資源,包括酒店、搭建、交通、旅游等。現在因為延伸服務,酒店已經可以取代專家。而擁有硬件的酒店,要從軟件下手,可以自己做,也可以找一個比較有實力的會議接待公司或會議服務公司合作,因為會議服務公司往往有市場資源,同時又有經驗。

不過,武少源建議到,如果會議型酒店有需要推進軟件延伸服務,還是盡量自己做,像是自建云會議平臺,實現軟硬服務,以及雙線服務。而會展中心則可以和高科技公司簽訂戰略合作協議,打造共享平臺,提供延伸服務,也就是從提供雙線融合的服務,促使服務疊加。跨界合作可以帶給會展場館與社交媒體靈感碰撞,實體場館舉辦線上展會,能夠豐富和提升服務產品和客戶體驗,使得會展產業服務鏈得到最大程度的延伸。

不管是酒店,還是會展中心,作為一個場館,都應該追求內外服務的輸出,邁向1+N的發展,讓客戶只要找到你,就能獲取一切資源,如此一來,只要做的好,客戶黏性將大增,一旦受到客戶信賴,就會變成被客戶依賴,屆時,不管客戶的會議活動,最終選擇在哪里舉行,都會找回場館,形成場館的絕對優勢。武少源強調,擁有固定資產的場館,其實擁有唯一不可替代的資源,也就是場館資源,因此,只要加上三至五年經驗的累積,便有望在未來取代沒有固定資產的DMC和PCO,因為DMC和PCO等國際會議專家即使多有經驗,也不一定能維持競爭優勢。畢竟固定資產不是哪個公司想擁有,就有實力可以投入而得。

產業創新方面,每一個產業都有自己的產業鏈,會展會議也不例外。從會展服務到會展策劃,是向產業鏈上游的延伸。而從承辦會展到主辦會展則是機構質的飛躍。例如,2019年國家會議中心成立了會展部和國際會議推廣部,除了提供會議服務,特別強調要追求自己主辦會展,要積極打造自己的品牌會展,才真正能擺脫場館的被動局面。再如,今年服貿會打造了一個雙線會展服務的創新論壇,吸引了幾十萬名觀眾透過線上參與。又如,習主席考察昆明新春購物博覽會,突顯出從上到下對高規格會議會展活動的重視。

面對百年不遇的大變局,中國正在加速形成以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局。當中,投入大量新基建,未來十四五,國家要投入新基建30多萬億元,也就是中國GDP的三分之一。大量新增的5G基站數量,以及新能源加油站充電樁,加上第三次西部大開發,將使得中國的經濟形勢和技術形勢,帶給會展行業、會議人、會議酒店提供了更大的空間。而會議會展也將進一步成為產業發展的助推器、經濟復蘇的新引擎。所有的場館,都應該積極抓住產業創新發展的重大機遇,未來酒店也有望和會展中心一樣,打造出高規格的會議會展活動。

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